Cuba: Hoteles y Autos de Renta - Condiciones generales

Es obligatorio presentar el voucher impreso con la confirmación de la reserva de auto, la licencia o permiso de conducir y el pasaporte.
La licencia o permiso de conducir debe presentarse de forma física. No se admite ningún medio digital.
Se confirma la categoría del auto, no el modelo.
La recogida o devolución del coche en terminales de los aeropuertos internacionales de Cuba, tiene un suplemento de 20 – 25 usd. Se puede incluir en la reserva o pagar directamente en el punto de renta.
El precio incluye la renta diaria. El seguro, impuesto de aeropuerto, gasolina, cargos por drop off y conductor adicional solo se incluyen si se especifica en el voucher. Si no se especifica, se debe pagar en el punto de renta a la recogida del auto.
Para cualquier reclamacion el cliente debe tener copia del contrato.
Se recomienda antes de tomar cualquier decisión o realizar algún pago se comuniquen con la agencia o la representación de esta en Cuba cuyos números están en los voucher.
Edad mínima establecida para rentar un auto, sin ninguna comisión extra, de 25 años y la máxima de 75 años.
Para personas de entre 21 a 24 y 76 a 80 años pagarán una tasa adicional consistente en el 50% del valor del relevo de responsabilidad.
Para la renta de auto debe poseer residencia permanente en el exterior y licencia cubana o extrajera o puede poseer residencia temporal en el exterior y licencia extranjera expedida como mínimo con 2 años de antelación.
Si es una licencia renovada debe demostrar los +2 años de antigüedad con una licencia anterior o documento oficial.
Es obligatorio el pago en destino del depósito de garantía: - Económicos 150.00 MLC – Medios 200.00 MLC – Medios Alto/ Premium/ Van 250.00 MLC – Lujo 450.00 MLC.
El vehículo podrá abastecerse sólo con el combustible establecido por contrato.
Edad mínima 21 años, mínimo 2 años de experiencia demostrable. En los autos de lujo y los autos familiares la edad mínima es de 25 años, con una experiencia mínima de 5 años demostrable.
Cualquier deficiencia o incumplimiento deberá ser reclamada “in situ” para que pueda ser solucionada.
Es responsabilidad del cliente tener un seguro médico, el seguro que se paga por la renta de autos (relevo de responsabilidad), no incluye parte médica alguna.
En la agencia de renta, se le cobrará al usuario las obligaciones no declaradas en el voucher: relevo de responsabilidad, combustible y cualquier otro cobro vinculado al servicio en específico (recargo aeropuerto internacional, silla para bebé, chofer adicional, drop off u otros).
El auto deberá ser entregado antes o a la hora pactada en el contrato. De incumplir con la misma se procederá a cobrar cada hora extra (de 1 a 5 horas) como 1/5 de la renta de acuerdo a la tarifa de 1 a 6 días y de ser mayor que 6 horas se le cobrará el importe equivalente de 1 día extra sin prórroga. La hora extra se considera a partir de los 59 minutos de vencido el contrato.
En caso de accidente, robo total o parcial se deberá comunicar a la Agencia más cercana al lugar del suceso y realizar la denuncia a la policía, la cual servirá para conocer la culpabilidad o no del cliente.
El usuario podrá devolver el vehículo en cualquiera de las oficinas de ventas en todo el territorio, siempre y cuando lo indique en el momento de apertura del contrato de renta y deberá pagar el suplemento de retorno o drop-off correspondiente.

PRECIOS POR DROP OFF PARA AUTOS DE TRANSTUR (CUBACAR - HAVANAUTOS)

PRECIOS POR DROP OF PARA AUTOS DE REX - LOS LUGARES NO INDICADO NO TIENEN COSTE POR DROP OFF

Lugar de entrega o recogida	Cargo
Santa Cruz	60.00 MLC
Matanzas	50.00 MLC
Trinidad	100.00 MLC
Sancti Spíritus (ciudad)	100.00 MLC
Cayo Sta. María	120.00 MLC
Cayo Guillermo	40.00 MLC
Santa Lucía	70.00 MLC
Don Lino	50.00 MLC
Las Tunas (ciudad)	100.00 MLC
Moa	200.00 MLC
Bayamo	100.00 MLC
Guantánamo (ciudad)	100.00 MLC
Baracoa	250.00 MLC
Marea del Portillo	200.00 MLC

Si el usuario devuelve el auto en un lugar diferente al indicado en el contrato de renta se le cobrará el doble del importe del suplemento de retorno o drop-off, según tarifas publicadas.
La prórroga que sea solicitada por el usuario, fuera del amparo de LA AGENCIA, en el momento de la liquidación del contrato de arrendamiento, será ejecutada por la tarifa pública vigente y se pagará directamente por el usuario en la oficina de ventas de Cubacar. Al mismo tiempo si tuviera algún accidente del cual fuera culpable o no y lo comunica pasadas las 12 horas del vencimiento del contrato pagará todos los daños y se le cobrará el día extra más el seguro.
Cubacar / Havanautos ofrece el servicio de asistencia técnica en la vía en todo el territorio nacional de forma gratuita, excepto, si las averías causales de la asistencia son producto del actuar negligente u olvidos del usuario.
El aviso para recibir asistencia técnica en la vía se realizará llamando a: 838 3995 y 96. Este servicio está disponible durante las 24 horas del día.
El servicio de asistencia técnica en la vía se realizará a la mayor brevedad posible a partir de recibir el aviso del usuario o la agencia directamente. En caso de que el servicio de asistencia técnica en la vía no se inicie después de las dos horas a partir del aviso, Cubacar queda obligado a analizar la causa de la demora y evaluar si procede la realización de compensación en horas, días o categorías de autos superiores, según determine Cubacar, para cada caso puntual.
Cubacar / Havanautos realiza el cambio de coche o realiza las reparaciones por averías que en el trayecto pudieran tener los coches rentados por el usuario, específicamente: Cambio de neumáticos, Batería, Problemas eléctricos, Tupiciones, Roturas menores.
En todos los casos Cubacar / Havanautos consignará cuando proceda en la copia del contrato de arrendamiento del coche, las observaciones de “Servicio de Asistencia Técnica en la Vía”, además de la fecha, lugar del servicio y la causa fundamental del mismo.
Desde que se determine que no existe solución en la vía, Cubacar / Havanautos se hará responsable de la integridad del coche rentado por el usuario hasta su entrega en el lugar indicado por el centro de operaciones de Cubacar.
Cubacar / Havanautos se obliga a realizar todas las gestiones pertinentes para efectuar el cambio de coche al usuario, sólo en caso de que el mismo, quede amparado por la cobertura de relevo de responsabilidad.
No se confirmarán servicios en Cayo Las Brujas, Cayo Ensenachos y Santa María, ni aperturas, ni prórrogas ni liquidaciones de contratos.
El cliente es responsable ante la violación de alguna, algunas o todas las cláusulas del contrato particular de arrendamiento y a tal efecto será penalizado según corresponda.
Más información en Términos y condiciones: https://booktocuba.com/es/terms-and-conditions

Más información en Términos y condiciones: https://booktocuba.com/es/terms-and-conditions

QUE INCLUYE EL SEGURO DEL AUTO

El pago de la cobertura de relevo de responsabilidad (SEGURO) es OBLIGATORIA para el cliente e incluye lo siguiente:
Daños al vehículo.
- Pérdida del vehículo.
- Incendio.
- Robo total (si el cliente conserva la llave del vehículo) o parcial (exceptuando neumáticos y llantas incluido el repuesto, escobillas y brazos del limpia parabrisas, joyas laterales intermitentes, equipos de levante y sus accesorios, antenas y sistema de audio).
- Choque o Vuelco.
- Accidentes, siempre que:
a) conduzca una persona autorizada en el contrato de arrendamiento del vehículo.
b) el conductor no se encuentre bajo los efectos del alcohol.
c) el conductor no haya consumido drogas ilegales.
- Catástrofes naturales.
- Daños producidos a la propiedad ajena o lesiones a terceras personas que sean provocadas en ocasión de conducir un vehículo en la vía pública.

La cobertura ofrecida por el ARRENDADOR no procede en los casos que ocurra cualquiera de los aspectos siguientes:
 Robo de los neumáticos y llantas (incluido el repuesto), escobillas y brazos del limpia parabrisas, joyas laterales intermitentes, equipos de levante y sus accesorios, antenas y sistema de audio.
 Robo parcial, accidente o incendio por actuación negligente del usuario de ARRENDATARIO cuando sea probado por las autoridades competentes que éste haya estado conduciendo en estado de embriaguez o bajo los efectos de drogas ilegales o similares, o cuando se detecte la utilización del vehículo en actividades ilícitas.
 Robo total si el cliente no conserva la llave del vehículo.

PENALIDADES

Concepto	Importe	Observaciones
Entregar vehículo	100	Entiéndase vehículo extremadamente sucio en su exterior o interior (con incrustaciones de asfalto en abundancia, sustancias extrañas, manchas indelebles, olores desagradables, etc.), que impidan su rápida preparación y nueva ubicación como vehículo disponible para la renta.
Transportar animales.	50	Transportar en el vehículo animales domésticos u otros.
Deterioro del forro o cubierta de los asientos.	100	El importe de la penalidad equivale a la rotura, quemaduras, manchas, suciedad del forro o cubiertas de los asientos.
Pérdida de Cubre alfombras y alfombra de maletero.		Se penaliza según listado de averías.
Conductor no autorizado.		El cliente pierde el importe pagado en su totalidad, incluyendo días pendientes de disfrutar y la garantía depositada al inicio de la renta. En caso de alguna afectación adicional provocada al vehículo, se cobra además, el importe total de los daños ocasionados y al titular del contrato se le declara como Cliente No Grato.
Entrega del auto por el conductor adicional y no por el titular del contrato.	50	El importe de la penalidad equivale a la entrega del auto por el conductor adicional y no por el titular del contrato.
Pérdida o deterioro del contrato o documentos adjuntos.	50	El importe de la penalidad equivale a la pérdida o deterioro de los documentos que impide la visualización de una o todas las copias del contrato.
Abandono del vehículo o devuelto por otra persona que no sea el titular del contrato.	200	Si el vehículo es abandonado por el cliente o es conducido o devuelto por una persona no registrada por el inicio de la renta, se le cobrará al cliente una penalidad única de 200.00 USD; además, del importe de los días pendientes a utilizar, más el cargo adicional del relevo de responsabilidad si el cliente aplica por edad. Con independencia de lo anterior al titular del contrato y a los restantes conductores se les declara como Cliente No Grato.
Afectaciones provocadas por accidentes, roturas o pérdidas de accesorios.		Se cobra el importe del daño provocado según listado de averías, siempre y cuando se haya incurrido en una causal de exclusión de póliza. Se excluye del beneficio reflejado anteriormente, el robo o sustracción del equipo de audio y de cualquiera o del juego completo de neumáticos del vehículo, los cuales tendrán que ser abonados por el cliente al precio establecido en el listado de averías, sea o no responsable de dicha afectación.
Colocación de pegatinas o accesorios al vehículo sin autorización de la rentadora.	200	Colocar en el vehículo accesorios que no son los entregados y que afecten la imagen del vehículo establecida por la entidad propietaria. Incluye el tintado (empapelado) de los cristales o el uso de papel polarizado.
Exceso de pasajeros.	100	Entiéndase por encima de la capacidad de personas estipuladas para cada tipo de vehículo.
Remolcar otro vehículo.	100	Utilizar el vehículo arrendado para remolcar cualquier otro vehículo.
Entrega del vehículo después de la fecha pactada.	100	En el caso de que el cliente decida por sí mismo, entregar el auto después de la fecha acordada y no haya pasado por una de las Oficinas de Ventas a actualizar su prórroga en el contrato, se le cobrará una tarifa por auto extensión de 100.00 USD por cada día pasado, además del valor diario del día extra. *Se considera pasada las 5 horas y un minuto hasta las 24 horas, como un día extra.
Entrega del auto pasado de la fecha pactada en contrato, en la Renta Lineal.		Se abonará por parte del cliente la penalidad de los días extras pasados por tarifa pública, según Temporada.
Entregar el vehículo en una Oficina de Venta diferente a donde haya pactado la liquidación.		En el caso de que la liquidación del auto, no coincida con el lugar pactado reflejado en el contrato, el cliente deberá pagar un 50% por encima del Drop-off.
Violación del mantenimiento.	100	Conducir el vehículo pasado de kilometraje de realización del mantenimiento previsto y reflejado en el escaque correspondiente del contrato de renta.
Utilizar el vehículo en actividades ilícitas.	150	El cliente pierde el importe pagado en su totalidad, incluyendo los días pendientes de disfrutar y la garantía depositada al inicio de la renta, retirándosele el vehículo de forma definitiva. En caso de haberse ocasionado daños o afectaciones al vehículo pierde además el derecho al relevo de responsabilidad, debiendo pagar los mismos según listado de averías. Entiéndase actividades ilícitas, las presuntamente constitutivas de delito o contravención, según la legislación cubana. Además, se declara al Cliente No Grato.
Pérdida o deterioro de la llave del vehículo.		Según listado de averías.
Pérdida de las matrículas o cambio sin formular denuncia.	50	Perder o cambiar cada matrícula del vehículo y presentarse en la oficina de venta sin presentar el comprobante de haber formulado denuncia ante la PNR.
Utilización del vehículo en circuitos, carreras, competencias o concursos semejantes.	150	Por tratarse de una exclusión de póliza, el cliente pierde el importe pagado en su totalidad, incluyendo los días pendientes de disfrutar y la garantía depositada al inicio de la renta, retirándosele el vehículo de forma definitiva. En caso de haberse ocasionado daños o afectaciones al vehículo pierde además el derecho al relevo de responsabilidad, debiendo pagar los mismos según listado de averías. Además de ser declarados los titulares como No Grato.
Abastecer el vehículo con combustible diferente al autorizado o establecido por la entidad propietaria o combustible contaminado.		Por tratarse de una exclusión de la póliza, el cliente pierde el importe pagado en su totalidad, incluyendo los días pendientes de disfrutar y la garantía depositada al inicio de la renta, retirándosele el vehículo de forma definitiva. En caso de haberse ocasionado daños o afectaciones al vehículo pierde además el derecho al relevo de responsabilidad, debiendo pagar los mismos según listado de averías.
Conducir el vehículo de forma agresiva o irresponsable, con maltrato del mismo.	200	Conducir el vehículo sin tomar todas las precauciones razonables para evitar o disminuir los accidentes, daños o pérdidas. Conducir de forma temeraria o maltratar injustificadamente al vehículo. Como pudiera ser manejar a altas velocidades, con manifiesta desatención a la conducción del vehículo, bajo los efectos de la ingestión de bebidas alcohólicas o sometiéndolo a un régimen de conducción o explotación excesivo. Como pudiera ser, transitar por la duna, terrenos pantanosos, inundados, vías intransitables, etc. Si como resultado de cualquiera de las situaciones expuestas, se producen daños al vehículo que pudieran considerarse una exclusión de la póliza, no se aplicará la penalidad, pero el cliente pierde el importe pagado en su totalidad, incluyendo los días pendientes de disfrutar y la garantía depositada al inicio de la renta, retirándosele el vehículo de forma definitiva. Pierde también el derecho al relevo de responsabilidad debiendo pagar los daños según valor del listado de averías y se declara al Cliente como No Grato.
Cambio de cualquier pieza o agregado del vehículo o calzar los amortiguadores.		El cliente pierde el importe pagado en su totalidad, incluyendo los días pendientes de disfrutar y la garantía depositada al inicio de la renta. Además, se cobrará la afectación provocada al vehículo según listado de averías y se incluye al cliente en el listado de No Grato.
Abrir la escotilla de los autos	50	En caso de que el cliente abra la escotilla se aplicará la penalidad de 50.00; si adicionalmente la misma resulta averiada, se cobra además el importe del daño provocado según listado de averías.