Condiciones generales para los traslados

• Es imprescindible presentar el voucher impreso con la confirmación del traslado.
• El voucher será enviado en las siguientes 48 – 72 horas laborales, si no lo recibe debe enviarnos un email a info@booktocuba.com
• Cualquier incidencia o incumplimiento deberá ser reclamada “in situ” para que pueda ser solucionada. Debe llamar a los teléfonos detallados en el voucher.
• El cliente debe esperar desde la hora indicada en el voucher a que pase el autobús. Si el cliente no está en posición puede perder el traslado y no será reembolsado.
• No todos los vuelos internacionales se pueden confirmar con los traslados colectivos. No existe listado oficial, puede consultárnoslo en el email info@booktocuba.com y en caso de hacer la compra y no existir el servicio, se le envía la opción en privado o se procede al reembolso de la compra.
• Niños menores de 1.99 años son gratis, solo debe indicar el nombre y la edad en observaciones.

Si el traslado es desde Aeropuerto:

• Se coordina la llegada del traslado con la hora de llegada de su vuelo. Es imprescindible poner bien el número y hora de llegada del vuelo, pues si el mismo se retrasa o se cancela el puesto de mando lo sabrá y lo coordinará con la nueva información. El traslado espera máximo 2 horas por los clientes.
• En caso de los colectivos, se les asignará un traslado que funciona solo para los pasajeros de su vuelo que compartan el destino.
• A la salida del vuelo les esperará un representante nuestro con un cartel con su nombre. Si no ve al representante usted debe dirigirse a la oficina de Cubatur del mismo aeropuerto con su voucher y ellos le llevarán a su traslado.

Si el traslado es de Hotel a Hotel:

• Estos traslados salen solo una vez al día.
• La hora detallada en la web es indicativa. La hora de salida definitiva del traslado es la que viene indicada en el voucher de confirmación.
• Los autobuses pueden retrasarse un poco en dependencia de la cantidad de hoteles por la que deba pasar a recoger clientes.
• Los traslados colectivos no hacen recogida ni dejan clientes en casas o alojamientos privados, puede seleccionar el hotel del listado más cercano a su alojamiento, no es necesario que este hospedado en el mismo.
• Si no se hospeda en el Hotel indicado para la recogida es necesario que proporcione un teléfono donde le podamos contactar en caso de variaciones.
• El autobús los recogerá en la entrada principal del hotel seleccionado.

Si el traslado es hacia Aeropuerto:

• Los traslados desde Hoteles hacia Aeropuerto también se coordinan con el vuelo de salida.
• No hace recogida en casas o alojamientos privados.
• La hora de recogida del traslado tiene en cuenta el tiempo del trayecto más las 3 horas de antelación necesarias para la facturación.
• En el caso de los colectivos funciona solo para los pasajeros de su mismo vuelo que contraten este servicio. No tiene mínimo de pasajeros.
• Es imprescindible poner bien el número y hora de llegada del vuelo, pues si el mismo se retrasa o se cancela el puesto de mando lo sabrá y lo coordinará con la nueva información.
• Más información en Términos y condiciones: https://booktocuba.com/es/terms-and-conditions