- Para reservar un hotel en la web usted debe tener en cuenta los siguientes aspectos:
1- Los niños mayores de 11.99 años pagan como adultos.
2- La ocupación maxima de cada habitación. Habitación Sencilla: 1 adulto, Habitación Doble: 2 adultos y Habitación Triple: 3 adultos. Los niños serán según se indique en la Política de niños de cada habitación.
3- Usted debe marcar el dia que desea entrar en el hotel y el dia que desea salir del hotel. La web cobrará por las noches que haga dentro de esas fechas, asi una reserva del dia 1 al dia 2 serian 2 dias y una sola noche.
4- El precio marcado en la web es por habitación.
Pasos para la reserva de auto:
1. Seleccionar primero las fechas y la hora de recogida y entrega. Si la hora de entrega supera la hora de recogida se le cobra un día mas de renta.
2. Seleccionar el lugar de recogida (aquí verá los puntos de rentas disponibles para las fechas marcadas)
3. Rellenar los datos del conductor y agregar al carrito de compra.
4. Realizar pedido o continuar comprando.
CONDICIONES GENERALES PARA LA RENTA DE AUTOS
Es posible que el punto de renta que busca no esté disponible en la categoría de auto que está mirando.
Puede ver en este listado los puntos de renta disponibles según la categoría del auto.
Transtur:
Económico Mecánico con Seguro Incluido:
La Habana:
Santiago de Cuba:
Económico Automático con Seguro Incluido
La Habana:
Varadero:
Camaguey:
Medio Automático con Seguro Incluido
La Habana:
Varadero:
Rex tiene disponibilidad en todos los puntos de renta de la Isla y están publicados en la web.
Los puntos de renta de Rex detallados abajo tienen un cargo adicional que se debe pagar en el punto de renta, si desea que se le confirme el auto en alguno de estos puntos debe indicarlo en observaciones o enviarnos un email a info@booktocuba.com
| Lugar de entrega o recogida | Cargo |
| Santa Cruz | 60.00 CUC |
| Matanzas | 50.00 CUC |
| Trinidad | 100.00 CUC |
| Sancti Spíritus (ciudad) | 100.00 CUC |
| Cayo Sta. María | 120.00 CUC |
| Cayo Guillermo | 40.00 CUC |
| Santa Lucía | 70.00 CUC |
| Don Lino | 50.00 CUC |
| Las Tunas (ciudad) | 100.00 CUC |
| Moa | 200.00 CUC |
| Bayamo | 100.00 CUC |
| Guantánamo (ciudad) | 100.00 CUC |
| Baracoa | 250.00 CUC |
| Marea del Portillo | 200.00 CUC |
El pago de la cobertura de relevo de responsabilidad (SEGURO) es OBLIGATORIA para el cliente e incluye lo siguiente:
- Daños al vehículo.
- Pérdida del vehículo.
- Incendio.
- Robo total o parcial (exceptuando neumáticos y equipo de música).
- Choque o Vuelco.
- Accidentes, siempre que:
a) conduzca una persona autorizada en el contrato de arrendamiento del vehículo.
b) el conductor no se encuentre bajo los efectos del alcohol.
c) el conductor no haya consumido drogas ilegales.
- Catástrofes naturales.
- Daños producidos a la propiedad ajena o lesiones a terceras personas que sean provocadas en ocasión de conducir un vehículo en la vía pública.
NO incluye:
- Robo de los neumáticos y/o del equipo de audio.
- Robo parcial o total, accidente o incendio por actuación negligente del usuario, cuando sea probado por las autoridades competentes que éste haya estado conduciendo en estado de embriaguez o bajo los efectos de drogas ilegales o similares, o cuando sea conducido el vehículo por un conductor no autorizado en el contrato de arrendamiento.
- Para recoger el auto en el punto de renta confirmado el cliente debe llevar el voucher de confirmación impreso.
- Debe pagar el depósito de garantía especificado en la pestaña de detalles del auto reservado. Este depósito será devuelto a la entrega del auto siempre y cuando se hayan cumplido los requisitos para ello.
- Debe pagar el primer respostaje de gasolina en el mismo punto de renta, 80 CUC aprox.
- Debe pagar en caso de recogida o entrega en aeropuerto 20 - 25 CUC de impuesto de Aeropuerto.
- El seguro del auto, si no está incluido en el precio. (precio del seguro indicado en la web )
TRASLADOS DESDE AEROPUERTOS:
- A la salida del aeropuerto los esperará un representante de nuestra agencia local con el nombre del cliente y le indicarán cual es el vehículo que debe tomar.
- Los representantes de Cubatur suelen llevar camiseta amarilla.
- Si no ve al representante, diríjase a la oficina de CUBATUR en el aeropuerto con su voucher y le llevarán a su vehículo.
- El tiempo de espera de los traslados colectivos es hasta 2 horas después del arribo del vuelo.
- Si no contacta con el representante, o con CUBATUR, llame a los teléfonos que aparecen en el voucher.
TRASLADO DE HOTEL A HOTEL:
- El cliente debe estar a la hora indicada en el voucher en el hotel de recogida seleccionado.
- El bus puede tardar 30 - 45 minutos dependiendo de la cantidad de hoteles por el que deba pasar a recoger clientes.
- El chofer o guía del autobús tendrá un listado de clientes, usted debe entregarles el voucher. En caso de no ser ese su autobús ellos se lo indicarán.
- Si el autobús no ha pasado en el tiempo estimado, llame a los números indicados en el voucher. En caso de haber problemas con el traslado deben ser gestionados "in situ".
TRASLADOS HACIA AEROPUERTOS:
- El cliente debe estar a la hora indicada en el voucher en el hotel de recogida seleccionado.
- El bus puede tardar 30 - 45 minutos dependiendo de la cantidad de hoteles por el que deba pasar a recoger clientes.
Si pasado el tiempo estimado su autobús no pasa llame a los números indicados en el voucher, en caso de haber problemas con el traslado deben ser gestionados "in situ".
COLECTIVOS:
- Si, puede reservar un traslado colectivo, aunque no se hospede en un hotel.
- Usted debe seleccionar el hotel más cercano a su alojamiento o el hotel que desee y esperar el en lobby o en la entrada del hotel indiciado a la hora confirmada en el voucher.
- Si es solo como destino el traslado le dejará en el hotel seleccionado.
PRIVADOS:
- Para los traslados privados debe seleccionar también el hotel más cercano pero además puede poner en "Observaciones" la dirección donde desea que le recojan e intentaremos en la medida de lo posible que le recojan donde usted indica. La opción confirmada aparecerá en el voucher de confirmación.
Más información en Términos y Condiciones: https://booktocuba.com/es/terms-and-conditions
La hora que aparece en la web es orientativa y casi siempre es esa, pero la hora definitiva es la que aparecerá en el voucher de confirmación.
- Si desea modificar su pedido debe enviarnos un email a info@booktocuba.com con los detalles de la modificación. Cada caso de modificación será tratado individualmente. Si el cambio representa un reembolso para el cliente y se encuentra antes de los 14 días previos al servicio, se reembolsará en un plazo de 72 horas. Si en cambio el cliente debe hacer un pago adicional se le enviará un link de pago con la cantidad para que haga el pago a través de la página web.
- Si desea cancelar un pedido se aplicará la siguiente política de cancelación:
El cliente solo debe enviar un email con el nombre del titular del pedido, el número de pedido y los servicios que desea cancelar al email: info@booktocuba.com
- La web booktocuba solo acepta tarjetas de crédito o débito Visa o MasterCard, no acepta American Express.
- Si el pago es denegado en un primer intento, llame a su banco y confirme que puede hacer pagos a través de nuestra web (a veces los clientes necesitan la autorización del banco para pagos a comercios extranjeros). Una vez confirmado con el banco, puede hacer un segundo intento en la web. A veces, por seguridad, la web le bloquea por 24 horas. Si el 2do intento después de haber hablado con el banco no es procesado tampoco, deberá esperar 24 horas y luego hacer la compra.
Si en un plazo de 72 horas desde que realizo la compra no ha recibido el voucher de su reserva envíenos un email a info@booktocuba.com con su número de orden.
Es posible que la dirección de email puesta en la orden no esté correcta o que el email se haya ido a Spam.
Si ha recibido su voucher y no se abre el documento adjunto envíanos un email para enviarle el voucher en otro formato.
- Una maleta de mano de 5 kg y 20 kg de equipaje facturado.
VUELOS A CAYO LARGO:
- La hora de salida de los vuelos Habana - Cayo Largo (y retorno) se confirman el día antes.
- El cliente debe llamar al número de teléfono que le será proporcionado con la confirmación del vuelo. Para la vuelta puede llamar al mismo número o llegarse a la oficina de Cubatur en Cayo Largo dónde le confirmarán la hora de salida.
- El traslado le recogerá en el hotel unas 3 horas antes de la salida del vuelo.
SI EL CLIENTE NO SE HOSPEDA EN EL HOTEL DE RECOGIDA SELECCIONADO DEBE OBLIGATORIAMENTE DEJAR DIRECCION Y TELEFONO DE SU ALOJAMIENTO.
VUELOS A CAYO COCO & GUILLERMO:
- La hora de salida indicada en la web puede variar. El cliente debe llamar al número de telefono que le será proporcionado con la confirmación del vuelo. Para la vuelta, puede llamar al mismo número o llegarse a la oficina de Cubatur en Cayo Coco dónde le confirmarán la hora de salida.
- El traslado le recogerá en el hotel unas 3 horas antes de la salida del vuelo.
SI EL CLIENTE NO SE HOSPEDA EN EL HOTEL DE RECOGIDA SELECCIONADO DEBE OBLIGATORIAMENTE DEJAR DIRECCION Y TELEFONO DE SU ALOJAMIENTO.
OTROS VUELOS:
- Según itinerario publicado en la web, pero puede variar. Debe estar siempre pendiente de los e-mails que le podamos enviar, es importante que si no se hospeda en el hotel seleccionado nos de dirección y teléfono de donde esté para poder informarle en caso de variaciones.
- No se debe hacer conexión de vuelos internacionales con estos vuelos nacionales. Es responsabilidad del cliente reservar con más de 24 horas de diferencia entre un vuelo y otro.
- Los vuelos nacionales son irregulares, suelen tener cambios en la hora de salida y ni la agencia, ni el proveedor, ni la aerolínea asumen la pérdida de vuelos internacionales
- Si el vuelo es cancelado por razones operacionales, CUBATUR los reubicará en otro vuelo o los trasladará por tierra. Se recomienda que llame a los teléfonos del voucher para que le demos asistencia en esta situación. Las reclamaciones serán gestionadas por booktocuba pero no somos responsables de los cambios o cancelaciones hechos por la aerolínea.
- Si el cliente pierde el vuelo por negligencia propia, podemos ayudarle a gestionar otro traslado u otro vuelo, pero el cliente debe pagarlo en el lugar.
- Si el cliente pierde el vuelo por negligencia de la agencia, el proveedor o la aerolínea, el responsable asumirá el coste necesario para llevarle a su destino.
Más información en Términos y condiciones: https://booktocuba.com/es/terms-and-conditions
Más información en Términos y condiciones: https://booktocuba.com/es/terms-and-conditions
Si lo solicita le podemos enviar un localizador para poder rastrear el visado. No es valido para todos los paises, pero nos puede consultar en info@booktocuba.com