Para conocer mejor la Isla Grande del Caribe, Cubatur les presenta su producto Manejando Cuba, en sus dos modalidades, que ponen a su disposición la posibilidad de moverse a su antojo, conduciendo un auto, a los lugares de mayor predilección en cualquier rincón de la isla, Maisi) de una forma más emocionante y amena.
MODALIDADES:
A. PROGRAMA CON LA RECOGIDA DEL AUTO (SELECCIONADO) EN AEROPUERTO / HOTEL.
GENERALES:
I.1 Producto que incluye un auto y alojamiento a elección, en más de 120 hoteles en 12 provincias del país.
I.2 El programa Manejando Cuba establece un mínimo de 3 noches de alojamiento e igual cantidad de días de renta de auto. Cada noche de reserva de alojamiento es equivalente a un día renta de auto.
I.3 Posee una amplia cobertura de asistencia.
I.4 Tiene una gran flexibilidad para la reserva de los hoteles.
II. ALOJAMIENTO:
II.1 El cliente de la Agencia puede, una vez que llegue al país, según disponibilidad de los hoteles, hacer las reservas de alojamiento directamente en la Carpeta o a través de los Buroes de Turismo de Viajes CUBATUR.
II.2 Según disponibilidad de los hoteles, puede pasar todo el tiempo en un solo hotel o cambiar cada día.
II.3 El alojamiento será con desayuno incluido (Plan CP).
II.4 Para los hoteles que operen en plan “Todo Incluido” los clientes de la Agencia abonarán directamente en carpeta el suplemento por pasajeros por noche en CUC, detallado en la columna de observaciones, tabla de Hoteles.
II.5 El alojamiento será en habitación estándar DOBLE.
II.6 En una habitación standard doble podrán alojarse cómo máximo 2 adultos y un niño de 0 a 12 años.
III. AUTO:
III.1 Los Modelos de autos del Programa pertenecen a la compañías rentadoras CUBACAR/ HAVANATUR.
III.2 Para realizar el Programa se utilizarán autos Categoría ECONOMICO/MEDIO/ MEDIO ALTO
III.3 El auto se recibirá en una de las oficinas de RENTA en el país.
III.4 La Agencia deberá precisar en cuál de las oficinas de RENTA se desea recibir el auto. Cuando se realice (ENTREGA O DEVOLUCION) en alguna Oficina de RENTA que se relacionan, en los Aeropuertos Internacionales, el cliente deberá pagar un impuesto de 20, 00 CUC.
III.5 El cliente podrá devolver el vehiculo en cualquiera de las oficinas de ventas de RENTA en todo el país. NO SE COBRARA EL DROP OFF SIEMPRE QUE EL VEHICULO SE LIQUIDE EN LAS OFICINAS ESTABLECIDAS POR CONTRATO, PERO SI EL CLIENTE LIQUIDA EN UN LUGAR DIFERENTE AL PACTADO EN EL CONTRATO DE RENTA, EL DROP OFF SE COBRARA DOBLE
III.6 El paquete comprado no incluye, en relación al auto: combustible y cobertura de relevo de responsabilidad, y cualquier otro servicio adicional no incluido en el contrato de renta, los cuales deberán ser abonados directamente por el cliente de la Agencia a CUBACAR/ HAVANAUTOS.
III.7 CUBATUR no se responsabiliza por los incumplimientos de los clientes de la Agencia de los términos establecidos por CUBACAR/HAVANAUTOS.
IV. RESERVAS:
IV.2 Cuando el cliente de la Agencia compra el Manejando Cuba debe ser SIN reserva HOTELERA ORGANIZADA previa, ESTE PROGRAMA ES LIBRE (CUBA FREE)
IV.3 NO aceptamos ventas del Manejando Cuba con reservas de alojamiento organizadas y confirmadas previo al arribo del cliente al país.
IV.5 El cliente de la Agencia, al arribar al país deberá entregar al asistente de CUBATUR el comprobante (Voucher) de la Agencia que especifique MANEJANDO CUBA, donde aparecerá la cantidad de días que el cliente compró del programa, así como cantidad de habitaciones, nombre y apellidos del cliente y cantidad de pasajeros.
IV.6 Los vouchers no son reembolsables en caso de no uso o pérdida.
V. ASISTENCIA:
V.1 Los clientes de la Agencia serán recibidos por personal de CUBATUR en Aeropuertos Internacionales en caso de que el programa comience ese mismo día o en el lugar indicado en la reserva. Los Aeropuertos Internacionales que cuentan con este servicio son:
Aeropuerto José Martí – Ciudad Habana
Aeropuerto Juan G. Gómez - Varadero
Aeropuerto Internacional de Cayo Coco – Cayo Coco
Aeropuerto Frank País - Holguín
Aeropuerto Antonio Maceo - Santiago de Cuba
V.2 En el caso que seleccione la entrega del auto en el Hotel (seleccionado) recibirá atención personalizada del asistente de Cubatur que radica en el Buró de Turismo del propio Hotel, este además de brindarle toda la información , le entregara el Kit que incluye el programa y lo acompañará hasta que tenga el auto asignado.
V.3 En todos los hoteles del país donde exista un Buró de Turismo de CUBATUR, en éste, de 9:00 a 17:00 horas, todos los días del año, sin costo alguno, el cliente de la Agencia podrá solicitar que se haga la reserva o se confirme la del siguiente hotel del programa elaborado por el cliente.
V.4 Se entregará un Kit de Información detallado en el programa.
VI. CANCELACIONES Y POLÍTICA DE NO-SHOW:
CANCELACIONES: Cancelaciones realizadas dentro de las 72 horas anteriores al arribo de los clientes el TTOO pagara una penalidad ascendente al 50% del importe establecido por una noche.
NO SHOW: El TTOO pagara una penalidad ascendente al 100% del importe correspondiente a una noche.
RENTA DE AUTOS
I.GENERALES:
I.1 El auto sólo podrá ser conducido por las personas autorizadas y registradas en el Contrato de Arrendamiento.
I.2 Existe la posibilidad de Conductores adicionales, en este caso aplica un cargo extra ascendente a 3,00 CUC por día por el chofer adicional
I.3 Edad mínima para conducir: 21 años
I.4 El Cliente debe presentar su pasaporte o Licencia de Conducción
I.5 El Cliente debe devolver el vehículo en las mismas condiciones que fue recibido en el momento de la renta .
I.6 El Cliente es responsable por el uso del tipo correcto y calidad requerida de combustible para el vehículo (gasolina especial solamente)
I.7 El Cliente debe pagar a la Empresa de Renta CUBACAR todos los cargos adicionales la apertura del Contrato, tales como combustible, y otros.
II. CONDICIONES DE LA RENTA
II.1 No se permite la conducción del auto por personas no autorizadas en el contrato. De incumplir, el cliente será penalizado con 50.00 CUC de multa o podrá ser resuelto su contrato de renta. En caso de tener un accidente en ocasión de conducir el vehículo por la vía pública, siendo conducido por personas no autorizadas ni especificadas en el contrato, perderá automáticamente el derecho a la cobertura ofrecida por CUBACAR-HAVANAUTOS y tendrá que abonar todos los daños del vehículo sea o no responsable del accidente.
II.2 Solo podrá abastecerse de combustible al vehículo con gasolina especial.
II.3 En caso de accidente, robo total o parcial, se deberá proceder a comunicarlo a la Agencia de CUBACAR-HAVANAUTOS y a CUBATUR y realizar la denuncia a la policía, lo cual servirá para conocer la culpabilidad o no del cliente.
III. RELEVO DE RESPONSABILIDAD:
III.1 CUBACAR brinda al cliente de la Agencia, una cobertura de relevo de responsabilidad, siempre y cuando el cliente cumpla con las cláusulas recogidas en el contrato de arrendamiento del vehículo.
III.2 La cobertura de relevo de responsabilidad ofrecida por CUBACAR-HAVANAUTOS, esta incluida en el precio que se ofrece, exonerando de toda responsabilidad a los mismos contra:
III.2.1 Daños al vehículo.
III.2.2 Incendio.
III.2.3 Robo total o parcial.
III.2.4 Choque o Vuelco
III.2.5 Accidentes.
III.2.6 Catástrofes naturales
III.2.7 Daños producidos a la propiedad ajena o lesiones a terceras personas que sean provocadas en ocasión de conducir un vehículo en la vía pública.
III.3 En todos los casos descritos en el párrafo precedente, el cliente de la Agencia deberá notificar de inmediato a las autoridades competentes y presentar a la Agencia u Oficina de Ventas de CUBACAR-HAVANAUTOS, antes o en el momento de liquidación del contrato de arrendamiento del vehículo, el comprobante de la policía de haber formulado denuncia en caso de pérdida o sustracción, y en caso de
accidente, informe de la policía del lugar del hecho, o de los Inspectores del Grupo TRANSTUR, que será la vía para definir culpabilidad o no en los daños ocasionados al vehículo.
III.4 Cuando por medio de los documentos antes descritos se determinara la culpabilidad del cliente de la Agencia,, éste pagará a CUBACAR-HAVANAUTOS hasta el deducible, establecido en el propio contrato de arrendamiento del vehiculo, según la categoría del vehículo rentado.
III.5 En caso de que el cliente de la Agencia, no fuera declarado responsable de los daños ocasionados al vehículo rentado, éste no pagará importe alguno.
III.6 La cobertura ampara al cliente de la Agencia, durante la vigencia del contrato de arrendamiento del vehículo y en caso de accidente hasta doce (12) horas posteriores al vencimiento del mismo.
III.7 La cobertura ofrecida por CUBACAR-HAVANAUTOS al cliente de la Agencia, no procede en los casos que ocurra cualquiera de los aspectos siguientes:
III.8 Robo parcial o total, accidente e incendio por actuación negligente o violación de las leyes vigentes en la República de Cuba o lo pactado en el contrato de arrendamiento del vehículo.
III.9 Cuando sea probado por las autoridades competentes que el cliente haya estado conduciendo en estado de embriaguez o bajo los efectos de drogas o similares y se le produzcan afectaciones al vehículo o a terceras personas.
III.10 Cuando sea conducido el vehículo por un conductor no autorizado en el contrato de arrendamiento.
III.11 Cuando el cliente conduzca el auto con exceso de pasajeros según lo establecido por cada categoría de auto en el contrato de arrendamiento.
III.12 En caso que se produjera alguno de los aspectos señalados anteriormente, el cliente de la Agencia, será considerado automáticamente responsable de todos los daños causados al vehículo y a terceras personas, quedando responsabilizado con el pago total de los daños ocasionados.
III.13 CUBACAR-HAVANAUTOS se hace responsable de indemnizar al tercero solo dentro de los límites de coberturas establecidas en la póliza que posee, la cual no incluye los gastos médicos que pudieran sobrevenir como consecuencia de las lesiones causadas por accidentes.
IV. RECLAMACIONES:
IV.1. Cualquier reclamación que el cliente de la Agencia, pudiera establecer, deberá realizarse dentro de los 30 días posteriores de haberse producido la afectación, debiéndose adjuntar al escrito de reclamación la siguiente documentación:
IV.1.1. Comprobante de denuncia en la Unidad de la P.N.R., en los casos que proceda.
IV.1.2. Factura que demuestre que el cliente asumió un gasto por concepto de desembolso al perjudicado, por el o los hechos en cuestión.
IV.1.3. Cualquier otro documento que se relacione con la reclamación establecida.
IV.2. Si el cliente de la Agencia, dejase de dar aviso de un daño o perjuicio y de suministrar los documentos requeridos en la forma y términos establecidos, será nula toda reclamación con
respecto a tales daños o perjuicios.
IV.3. CUBATUR se hace responsable de indemnizar al cliente de la Agencia, sólo cuando éste demuestre que incurrió en un desembolso en virtud de un daño o perjuicio causado a terceros y a su vez cuando esta indemnización está dentro de los límites de cobertura establecidos en la PÓLIZA con que cuenta el cliente, debiéndose cumplir lo acordado.
V. ASISTENCIA TÉCNICA EN LA VÍA:
V.1. CUBACAR-HAVANAUTOS ofrece el servicio de asistencia técnica en la vía en todo el territorio nacional de forma gratuita, excepto, si las averías causales de la asistencia, son producto del actuar negligente u olvidos el cliente de la Agencia.
VI. PRESTACIÓN DEL SERVICIO DE ASISTENCIA TÉCNICA EN LA VÍA POR AVERÍAS
VI.1. CUBACAR-HAVANAUTOS contará con un teléfono de auxilio durante las 24 horas: (07) 838.3995 y (07) 838.3996 .
VI.2. Siempre que el cliente de la Agencia reporte una avería en el auto, se le garantizará la reposición del auto averiado por otro auto de la misma marca y modelo del que posee.