Il est indispensable de présenter le bon de commande imprimé qui est votre confirmation de réservation.
Le bon de commande vous sera envoyé par e-mail dans les 48 à 72 heures après avoir passé votre commande. Si vous ne le recevez pas, vous pouvez nous contacter par e-mail à accueil-client@booktocuba.com
L’heure indiquée sur le site est indicative. L’heure de sortie définitive sera marquée sur le bon de commande.
Tout problème ou non-respect des conditions devra être réclamé sur place. Vous devrez appeler aux numéros indiqués sur votre bon de commande.
Les bus peuvent arriver avec un peu de retard en fonction du nombre de personnes à aller chercher ce jour-là.
Les bus de l’excursion ne récupèrent pas ni ne ramènent pas les clients aux maisons d’hôtes ou logements privés. Vous pouvez sélectionner l’hôtel le plus proche dans la liste qui sera le lieu de rendez-vous.
Merci dans ce cas de nous indiquer le numéro de vos hôtes au cas où nous devions entrer en contact avec vous.
Il existe de excursions pour lesquelles nous devrons vous faire parvenir un document original sur place. Si vous ne logez pas à l'hôtel sélectionné ou si la réservation de l'hôtel n'est pas à votre nom, merci de nous l'indiquer dans le champ "remarques". Le client peut également aller le chercher à notre agence de l’hôtel Comodoro à La Havane si c’est plus simple pour lui.
Certaines excursions ont un nombre minimum de passagers et si le fournisseur décide d'annuler l'excursion s'il n'y a pas suffisamment de passagers, Booktocuba vous proposera un autre circuit ou vous remboursera le coût total de votre excursion.
La plupart des excursions incluent un service de guide. Vous pouvez sélectionner la langue que vous souhaitez et dans la mesure du possible nous essayerons de vous assigner un guide parlant cette langue.
Les enfants de moins de 2 ans ne payent pas, il faudra juste l’indiquer dans le champ « remarques » (si l’excursion est adaptée à eux). S’il y a des Prix spéciaux pour les enfants de moins de ans cela sera indiqué sur le site. Si vous avez un doute n’hésitez pas à nous contacter par e-mail à accueil-client@booktocuba.com
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