Conditions générales pour la réservation de transferts

• Il est indispensable de présenter le bon de commande imprimé qui est votre confirmation de réservation.
• Le bon de commande vous sera envoyé par e-mail dans les 48 à 72 heures après avoir passé votre commande. Si vous ne le recevez pas, vous pouvez nous contacter par e-mail à accueil-client@booktocuba.com
• Tout problème ou non-respect des conditions devra être réclamé sur place. Vous devrez appeler aux numéros indiqués sur votre bon de commande.
• Le client doit attendre son transfert à l’heure et au lieu indiqué sur le bon de commande, dans le cas contraire vous pourriez perdre votre transfert et ne serez pas remboursé.
• Tous les vols internationaux n’ont pas de transferts collectifs associés. Il n’existe pas de liste officielle mais vous pourrez nous contacter via e-mail à accueil-client@booktocuba.com et au cas où le transfert ne puisse pas avoir lieu nous vous offrirons le transfert en privé ou un remboursement de la commande.
• Les enfants de moins de 2 ans ne payent pas, il faudra juste l’indiquer dans le champ « remarques ».  

S’il s’agit d’un transfert depuis l’aéroport:

• Le transfert aura lieu en fonction de l’heure d’arrivée de votre vol. Il est indispensable d’indiquer la référence et l’heure d’arrivée de celui-ci et s’il est en retard le personnel sera au courant et coordonnera le transfert en conséquence dans une limite de 2h de retard maximum.  
• Dans le cas des transferts collectifs le bus sera assigné uniquement aux passagers de votre même vol.
• A la sortie de votre vol un représentant vous attendra avec une pancarte à votre nom. Si jamais vous ne le voyez pas vous pourrez vous diriger au guichet de Cubatur situé dans le terminal d’arrivée et ils vous indiqueront où vous rendre.

S’il s’agit d’un transfert depuis un hôtel vers un autre hôtel:

• Les transferts collectifs ont lieu une seule fois par jour.  
• L’heure indiquée sur le site est indicative. L’heure de sortie définitive sera marquée sur le bon de commande.
• Les bus peuvent arriver avec un peu de retard en fonction du nombre de personnes à aller chercher ce jour-là.
• Les transferts collectifs ne récupèrent pas ni ne ramènent pas les clients aux maisons d’hôtes ou logements privés. Vous pouvez sélectionner l’hôtel le plus proche dans la liste qui sera le lieu de rendez-vous.
• Merci dans ce cas de nous indiquer le numéro de vos hôtes au cas où nous devions entrer en contact avec vous.
• Le bus viendra vous chercher à l’entrée principale de l’hôtel choisit.  

S’il s’agit d’un transfert vers l’aéroport:

• Le transfert aura lieu également en fonction de l’heure de sortie de votre vol. Les transferts collectifs ne récupèrent pas les clients aux maisons d’hôtes ou logements privés.
• L’heure de départ de planifiera en fonction du temps de trajet plus des 3h de marges nécessaires pour prendre un vol international.  
• Dans le cas des transferts collectifs le bus sera assigné uniquement aux passagers de votre même vol et il n’y a pas de nombre de passagers minimum.  
• Il est indispensable d’indiquer la référence et l’heure d’arrivée de celui-ci et s’il est en retard le personnel sera au courant et coordonnera le transfert en conséquence.  
• Plus d’informations dans nos conditions générales: https://booktocuba.com/fr/terms-and-conditions