L'assurance voiture est OBLIGATOIRE pour toute location de véhicule. Elle inclue les éléments suivants:
- Dommages au véhicule.
- Perte du véhicule.
- Incendie du véhicule.
- Vol total ou partiel (à l'exception des pneus et de l’autoradio).
- Choc ou tonneaux.
- Accidents, quand:
a) une personne autorisée dans le contrat conduit le véhicule.
b) le conducteur n'est pas sous les effets de l'alcool.
c) le conducteur n'a pas consommé de drogues illicites.
- Catastrophes naturelles.
- Les dommages matériels ou physiques causés à autrui lors de la conduite du véhicule.
Elle n’inclue pas:
- Vol de pneus et / ou autoradio.
- Vol partiel ou total, accident ou incendie dus à une négligence de l'utilisateur, lorsque les autorités compétentes ont prouvé que le conducteur est sous l'influence d'alcool ou de drogues illicites ou lorsque le véhicule est conduit par un conducteur non autorisé dans le contrat de location.
Il est possible que le point de location que vous souhaitez ne soit pas disponible pour la catégorie souhaitée.
Voici la liste des points de location et de retour des compagnies de location:
Transtur:
Economique Mécanique avec assurance:
La Havane:
Santiago de Cuba:
Economique Automatique avec assurance:
La Havane:
Varadero:
Camaguey:
Medium Automatique avec assurance:
La Habana:
Varadero:
Rex a de la disponibilité dans tous les points de location de l'île et ceux-ci sont affichés sur le site.
Les points de location de Rex détaillées ci-dessous ont des suppléments aditionnels qui devront être payés directement sur place. Si vous souhaitez louer votre véhicule dans un des lieux suivants, merci de nous l'indiquer dans le champ "remarques" ou de nous envoyer un mail à accueil-client@booktocuba.com.
| Lieu de retrait ou de retour | Supplément |
| Santa Cruz | 60.00 CUC |
| Matanzas | 50.00 CUC |
| Trinidad | 100.00 CUC |
| Sancti Spíritus (ciudad) | 100.00 CUC |
| Cayo Sta. María | 120.00 CUC |
| Cayo Guillermo | 40.00 CUC |
| Santa Lucía | 70.00 CUC |
| Don Lino | 50.00 CUC |
| Las Tunas (ciudad) | 100.00 CUC |
| Moa | 200.00 CUC |
| Bayamo | 100.00 CUC |
| Guantánamo (ciudad) | 100.00 CUC |
| Baracoa | 250.00 CUC |
| Marea del Portillo | 200.00 CUC |
- La catégorie de voiture vous est confirmée, pas le modèle.
- La collecte ou le retour de la voiture aux terminaux des aéroports internationaux de Cuba, ont un supplément de 20 CUC, à payer sur place.
- Le prix inclus: location journalière, assurance journalières (si contractée) et la transmission choisie par le client (manuelle ou automatique). Le paiement sur place d’un dépôt de garantie est obligatoire:
Economique 150 CUC
Medium 200 CUC
Medium haut/Jeep Std. 250 CUC
Premium/Van 250 CUC
- Le véhicule sera fourni avec le carburant établi dans le contrat.
- Permis de conduire: Age minimum 21 ans, et au moins 2 ans de conduite. Pour les voitures hautes gammes et familiales l’âge minimum est de 25 ans et 5 ans de conduite.
- Toute déficience ou non-conformité doit être réclamée sur place pour pouvoir être résolue.
- La responsabilité incombe au client de contracter une assurance maladie car l’assurance associée à la location de voiture (libération de responsabilité) n’inclue pas la partie médicale.
- Lors de l’ouverture du contrat à l’agence de location, l'utilisateur se verra facturer les obligations non mentionnées dans le bon: responsabilité, carburant et tout autre frais lié au service spécifique (aéroport international en contre supplément, siège enfant, conducteur supplémentaire, retours ou autres).
- La voiture doit être rendue avant ou à l'heure convenue dans le contrat. En cas de non-respect de cette règle chaque heure supplémentaire (de 1 à 5 heures) sera facturée comme 1/5 de la location selon le tarif de 1 à 6 jours et le retard est de plus de 6 heures le montant facturé sera l’équivalent à 1 jour supplémentaire sans prorogation. Les heures supplémentaires sont prises en compte à partir des 59 minutes suivantes à la fin du contrat.
- En cas d’accident, vol total ou partiel vous devrez le communiquer à l’agence la plus proche du lieu de l’évènement et réaliser une plainte à la police, où la responsabilité ou non du client pourra être reconnu.
- L'utilisateur pourra rendre le véhicule dans n’importe quelle agence de vente sur l'ensemble du territoire. Lorsque le retour est effectué dans un bureau de vente autre que celui qui a ouvert le contrat de la voiture, l'utilisateur devra payer un supplément de retour ou un dépôt. Si l'utilisateur annule le véhicule dans un bureau différent de celui déclaré dans le contrat de location spécifique, le double du montant du supplément de retour ou de dépôt est facturé, selon les tarifs publiés.
- Lorsque l'utilisateur dépasse le temps convenu dans le contrat du véhicule il doit payer le tarif applicable aux jours supplémentaires selon les tarifs publics en vigueur au moment du retour du véhicule sans droit à une prorogation.
- La prorogation qu’elle soit demandée par le client, en dehors de l’agence, ou au moment du paiement sera facturée au tarif public en vigueur et sera réglée directement par l’utilisateur dans le bureau de ventes de Cubacar. En cas d’accident dont vous étiez coupable ou non et de le communiquer 12 heures après l'expiration du contrat, vous paierez tous les dommages associés et vous serez facturé un jour supplémentaire plus l'assurance.
- Si le client ne se présente pas lors de la collecte de la voiture, il lui sera facturé la somme équivalente à 2 jours de location pour chaque service non réalisé plus la somme de pénalité selon les conditions de réservation. Le reste du montant payé pourra être remboursé au client.
- Si le client rend la voiture avant la date de fin pactée dans le contrat il lui sera appliqué la politique de pénalisation suivante: * Aucun remboursement pour les réservations de 3 jours. * Pour les réservations de 5 à 13 jours pénalité équivalente à 1 jour de location. * Pour les réservations de plus de 13 jours pénalité équivalente à 2 jours de location. * La différence restante entre les jours utilisés et les jours de pénalités sera remboursée au client.
- Cubacar / Havanautos offre un service d’assistance technique gratuit sur toutes les routes du territoire national, sauf si les causes de l’assistance sont conséquences d’une négligence ou d’un oubli de la part de l’utilisateur.
- Appelez le service technique au: 838 3995 y 96. Ce service est disponible 24h/24.
- L'assistance technique sur la route sera faite le plus rapidement possible après avoir reçu l'avis de l'utilisateur ou directement de l'agence. Dans le cas où le service d'assistance technique ne se met pas en place après deux heures à partir de l'avis, Cubacar est obligé d'analyser la cause du retard et d'évaluer s'il est nécessaire d'effectuer une compensation en heures, jours ou catégories de voitures tel que déterminé par Cubacar, au cas par cas.
- Cubacar / Havanautos effectue le changement de voiture ou effectue les réparations qui pourraient apparaitre tels que, en particulier: Changement de pneu Batterie Problèmes électriques Pot d’échappement Dommages mineurs
- Dans tous les cas, Cubacar / Havanautos indiquera, s'il y a lieu, la copie du bail de la voiture, les observations du «Service d'assistance technique dans la voie», en plus de la date, du lieu et de la cause de l’assistance.
- S’il n’y a pas de solution immédiate pour réparer le véhicule, Cubacar / Havanautos sera responsable de l'intégrité de la voiture louée par l'utilisateur jusqu'à sa livraison dans le lieu indiqué par le centre d'opérations de Cubacar.
- Cubacar / Havanautos est obligé d'effectuer toutes les gestions pertinentes pour effectuer le changement de voiture au client, seulement dans le cas où celui-ci, est considéré comme non responsable.
- Aucun service n’est inclus dans le Cayo Las Brujas, Cayo Ensenachos et Santa María, que cela concerne les ouvertures, les extensions de location ou les liquidations de contrats.
- Le client est responsable de la violation de certaines clauses du contrat de location particulier, à cette fin sera pénalisé, le cas échéant.
S’il s’agit d’un transfert depuis l’aéroport:
S’il s’agit d’un transfert depuis un hôtel vers un autre hôtel:
S’il s’agit d’un transfert vers l’aéroport:
Si vous réservez un transfert depuis l'aéroport (collectif ou exclusif), une personne viendra vous attendre à votre arrivée avec une pancarte à votre nom. C'est pourquoi il est indispensable de nous indiquer dans la commande votre référence de vol car s’il est en retard le personnel sera au courant et coordonnera le transfert en conséquence dans une limite de 2h de retard maximum. Si jamais vous ne le voyez pas vous pourrez vous diriger au guichet de Cubatur situé dans le terminal d’arrivée et ils vous indiqueront où vous rendre.
- La web Booktocuba accepte uniquement les cartes de crédit/débit Visa ou MasterCard, pas l'American Express ni les chèques vacances.
- Le paiement de votre réservation doit être réalisé directement sur le site web, au travers de notre passerelle de paiement sécurisée.
Si le paiement est reffusé lors d'un premier essai, merci de contacter votre banque afin qu'elle puisse vous confirmer que vous puissiez réaliser un paiement en ligne sans plafond via notre site (il arrive que les clients aient besoin d'une autorisation pour effectuer un paiement en ligne sur un e.commerce étranger, même en Europe). Une fois reçue la confirmation de votre banque vous pouvez réessayer. Après 3 essais infructueux notre passerelle de paiement bloque votre IP pendant 24h pour contrôle anti-fraude, il faudra donc attendre cette marge de temps pour effectuer votre commande.
Nous sommes une agence spécialisée sur Cuba avec beaucoup de contacts sur l'île. Nous pourrons certainement satisfaire toutes vos demandes, n'hésitez pas à nous contacter directement :)
Los vouchers vous seront envoyés dans les 2-3 jours par e-mail à l'adresse indiquée sur votre commande, seulement une fois le service confirmé. Il est indispensable de l'imprimer avant votre départ et de la présenter sur place. Ce sont nos collègues de notre agence de La Havane qui se chargent de vous les émettre et comme ils reçoivent de nombreuses commandes ils les priorisent selon l'urgence c'est pourquoi nous vous prions d'avoir un peu de patience. S'il s'agit d'un circuit cela peut prendre plus longtemps car ils ont de nombreux services à confirmer. Si vous ne les recevez pas et que votre départ est proche n'hésitez pas à nous contacter à accueil-client@booktocuba.com.
Vous pouvez consulter notre politique d'annulation ici.
En cas de changement ou d'annulation merci de nous contacter et si vous nous prévenez avec suffisamment de marge de temps notre équipe demandera la modification et effectuera le changement sans frais additionnels.
La plupart des excursions incluent un service de guide. Comme les guides sont choisis en fonction de la nationalité des clients, merci de nous indiquer sur votre commande la langue souhaitée et nous essayerons de vous confirmer un guide parlant cette langue dans la mesure du possible.
Pour la plupart des excursions le prestataire de service vient chercher les clients uniquement au départ des hôtels, pas des maisons d'hôtes. Mais comme il s'agit uniquement d'un lieu de rendez-vous vous pouvez sélectionner l'hôtel le plus proche de votre hébergement et de vous y rendre à l'heure qui vous sera indiquée sur le voucher. Si vous n'arrivez pas à l'identifier n'hésitez pas à nous contacter par e-mail à accueil-client@booktocuba.com ou au 07 69 74 58 23. Merci dans ce cas de nous indiquer le numéro de vos hôtes au cas où nous devions entrer en contact avec vous.
Les bus des transferts collectifs viennent chercher les clients uniquement au départ des hôtels, pas des maisons d'hôtes. Mais comme il s'agit uniquement d'un lieu de rendez-vous vous pouvez sélectionner l'hôtel le plus proche de votre hébergement et de vous y rendre à l'heure qui vous sera indiquée sur le voucher. Si vous n'arrivez pas à l'identifier n'hésitez pas à nous contacter par e-mail à accueil-client@booktocuba.com ou au 07 69 74 58 23. Si vous avez réservé un transfert exclusif en taxi merci de nous indiquer l'adresse exacte dans la champ "remarques".
Les vols domestiques à Cuba vous feront gagner beaucoup de temps de déplacement en voiture ou en bus, d'autant plus que les routes sont souvent en mauvais état. Il est indispensable de ne pas réserver son vol national le même jour que votre vol international car il peut y avoir du retard et vos risqueriez de perdre votre avion. L'agence n’assume aucune responsabilité pour une possible perte de votre vol long-courrier. Lors de la confirmation de votre vol nous vous donnerons le contact de notre correspondant sur place qu'il faudra appeler la veille de votre vol pour confirmer l'heure de départ.
Si vous voyagez à Cuba, en plus de votre passeport en vigueur vous aurez besoin d'un visa de tourisme pour entrer dans le pays. La carte sera tamponnée au moment de votre arrivée. La carte est valable pour un séjour de 30 jours.
Il est également obligatoire en se rendant à Cuba de souscrire à une assurance avec couverture des frais médicaux par le biais d’une assurance reconnue à Cuba. Cela concerne tous les voyageurs, qu’ils soient étrangers ou émigrants cubains. Si vous avez une mutuelle privée, vous devriez vérifier si elle offre une couverture à Cuba, sinon nous vous offrons la possibilité d'acheter la couverture AXA que beaucoup de nos clients utilisent pendant leurs séjours à Cuba.